Klanten van Jumbo doen er goed aan hun kassabon extra zorgvuldig te controleren. Uit een steekproef van de Consumentenbond blijkt dat aangekondigde actieprijzen in verschillende filialen niet altijd overeenkomen met het bedrag dat bij de kassa wordt berekend.
De organisatie liet mysteryshoppers vijf filialen bezoeken van elf landelijke en regionale supermarktketens. In iedere winkel werden 25 aanbiedingen gecontroleerd die met een papieren prijskaartje of actiebord onder de aandacht werden gebracht. Bij Jumbo bleek 14 procent van de gecontroleerde producten verkeerd te zijn afgerekend. In de onderzochte gevallen betaalde de klant de gewone prijs in plaats van de aangekondigde aanbieding.
Alleen Vomar kwam in de steekproef slechter uit de bus, met een foutpercentage van 18 procent. Bij DekaMarkt werd bij 11 procent van de gecontroleerde aanbiedingen een verschil vastgesteld. Volgens de Consumentenbond ontstaan de meeste problemen bij papieren prijskaarten en reclameborden. Supermarkten die grotendeels elektronische prijskaartjes gebruiken, maakten tijdens het onderzoek nauwelijks fouten.
De uitkomst is opvallend, omdat Jumbo eerder afspraken maakte met de Consumentenbond om kassabonfouten terug te dringen. In 2025 werd gemeld dat de problemen bij de keten vrijwel waren verdwenen. Inmiddels zijn in meerdere filialen opnieuw verkeerd geprijsde aanbiedingen aangetroffen.
Na overleg met de Consumentenbond heeft Jumbo maatregelen aangekondigd. Foutgevoelige aanbiedingsborden op groente- en fruitafdelingen zijn verwijderd. Daarnaast voert de supermarkt de zogenoemde juisteprijsgarantie opnieuw in. Klanten krijgen een product gratis wanneer de prijs op het schap of actiebord niet overeenkomt met de prijs op de kassabon.
Ook Albert Heijn, DekaMarkt, Hoogvliet, Nettorama en Vomar kennen een vergelijkbare regeling. Aldi, Dirk, Lidl en Plus hebben toegezegd binnenkort een prijsgarantie in te voeren. Poiesz doet dat voorlopig niet. De Consumentenbond adviseert consumenten vooral bij aanbiedingen met papieren prijskaartjes de bon direct na het afrekenen te controleren.