7 op de 10 Nederlandse serviceprofessionals blijft glimlachen

AMERSFOORT - Lichamelijke pijn of ongemak is een wijdverspreid probleem onder Nederlandse serviceprofessionals, bijvoorbeeld horecapersoneel, zorgmedewerkers, kappers, conducteurs en leraren, die dagelijks direct contact met anderen hebben. 73% van hen heeft het afgelopen jaar lichamelijke pijn of ongemak ervaren, en 42% heeft op dit moment nog klachten. Dit blijkt uit recent onderzoek1 van onderzoeksbureau Ruigrok, uitgevoerd in opdracht van Voltaren*. Ondanks deze klachten blijven serviceprofessionals vriendelijk en professioneel: 92% vindt het belangrijk om vanuit hun functie vriendelijk over te komen, en voor 80% is glimlachen zelfs een functie-eis, ook als ze zich niet goed voelen. Maar liefst 69% geeft aan soms een glimlach te moeten forceren vanwege de verwachtingen om vriendelijk te blijven, wat vaak ten koste gaat van hun welzijn. 

Fysieke belasting achter de glimlach

Serviceprofessionals werken vaak lange dagen in belastende houdingen of met fysieke inspanning, zoals tillen of langdurig staan. Dit eist zijn tol: een kwart van hen ervaart pijn die duidelijk werkgerelateerd is. Ook breder gezien is de fysieke belasting merkbaar: 81% heeft last van spierpijn en 67% van gewrichtspijn. De klachten komen vooral voor in de onderrug, schouders en nek. Een van de respondenten beschreef een situatie waarin hij ondanks hevige rugpijn toch vriendelijk moest blijven: “Dat was tijdens een werkdag als bedieningsmedewerker in een druk restaurant, toen ik nog in de horeca werkte. De rugpijn ontstond door te weinig rust, een slechte houding en het tillen van zware dienbladen tijdens eerdere diensten. Toen ik die ochtend opstond, wist ik al dat het een zware dag zou worden.”

Impact op werkplezier en levenskwaliteit

Uit eerder onderzoek blijkt dat 1 op de 3 mensen pijn achter een glimlach verbergt, om anderen te indruk te geven dat het wel meevalt en hun omgeving niet tot last te zijn². Voor serviceprofessionals loopt dit op naar 7 op de 10 en is vriendelijkheid zelfs een strikte vereiste, aangezien ze het gevoel hebben een glimlach te moeten forceren. 80% beschouwt glimlachen als een essentieel en vanzelfsprekend onderdeel van hun werk, ook wanneer ze zich lichamelijk niet goed voelen.

Lichamelijke pijn heeft bovendien een duidelijke impact op het werkplezier en kwaliteit van leven. Bijna de helft van de serviceprofessionals die pijn hebben (gehad), geeft aan minder plezier te hebben in het werk. Ook heeft 48% wel eens een werkdag afgezegd of onderbroken vanwege lichamelijke pijn of ongemak. Daarnaast ervaart 55% ook belemmeringen in het dagelijks leven, zoals bij sporten en bewegen, algemene dagelijkse activiteiten en slapen of ontspannen.

 Omgaan met pijn

Toch weet 69% van de serviceprofessionals die pijn ervaren deze draaglijk te houden en hun werk naar behoren voort te zetten. Zoals een van de respondenten het treffend zegt: “Juist de afleiding op het werk, gecombineerd met medicatie, zorgt ervoor dat ik de pijn vergeet en gewoon kan blijven glimlachen.”

 “Serviceprofessionals worden fysiek overbelast, terwijl er tegelijkertijd van hen wordt verwacht dat ze altijd vriendelijk blijven,” zegt Marco Dorigo, Managing Director bij Haleon Nederland, het moederbedrijf van Voltaren. “Uit ons onderzoek blijkt dat Nederlandse serviceprofessionals dagelijks grote uitdagingen ervaren. Waar gemiddeld één op de drie mensen pijn achter een glimlach verbergt, loopt dat bij serviceprofessionals op tot zeven op de tien. De combinatie van fysieke belasting en de druk om altijd vriendelijk te blijven zorgt ervoor dat serviceprofessionals hun pijn vaak verhullen achter een glimlach – als sociaal masker om te laten lijken dat het ‘wel meevalt’. Bij Voltaren begrijpen we dat pijn niet alleen fysiek, maar ook emotioneel raakt. Met onze campagne proberen we mensen te sensibiliseren over het feit dat zij bij acute spier- en gewrichtspijn hun pijn kunnen behandelen en dus niet altijd hun pijn meer hoeven te verbergen. Hiermee willen we serviceprofessionals ondersteunen om het plezier van bewegen terug te brengen.”

*) Voltaren Emulgel Extra Sterk (diclofenac diethylammonium) geneesmiddel, lees voor gebruik de bijsluiter; niet gebruiken tijdens het derde trimester van de zwangerschap. 

 Referentie:

    Voltaren voerde in mei 2025, in samenwerking met onderzoeksbureau Ruigrok, kwantitatief onderzoek uit onder 1.414 Nederlandse serviceprofessionals van 18 tot 67 jaar. Deze groep heeft in hun werk direct contact met anderen buiten de werkvloer. Het onderzoek is representatief voor geslacht, leeftijd, opleidingsniveau en branche.
    Kunz M et al. The smile of pain. PAIN (2009), doi:10.1016/j.pain.2009.04.009

Plaats een reactie

Reacties